关于咨询和评价功能建议

yyy129发表在问题求助2019-09-02 16:42:12·来自PC31195
目前商城系统里面咨询模块和评价模块相当于鸡肋,基本没用,看过其他openwbs客户建站案例也几乎放弃该功能没有使用,那么,对于一个新建好的商城对于老客户购买后的评价真的不需要吗?答案显然是否定的。
因为就像商品如果没有图片你很难让消费者眼见为实,不但要请专业的摄影师拍出漂亮的图片还要多角度、能局部放大一定要坚定消费者的信心。
图片连同商品介绍只是商城的广告,实际情况怎么样还需要其他已经使用了产品的用户告诉她!
如今的消费者不相信广告,他们相信其他消费者的评价。
而这就是商城用户评价的作用,可以说用户评价是消费者做出购买决定的临门一脚。
没有这临门一脚,我们的商城转化率是很难提高的!
目前:商城里面图片、视频、商品介绍的功能已经做的很不错了,再加上,咨询(问大家)和晒单评价就是很好的建立用户互动信任的临门一脚,咨询(问大家)是购买前建立信任、晒单评价是购买后建立信任,希望能考虑我如下的建议。谢谢!一、咨询功能建议:
1.将咨询变为问大家(参照淘宝)
2.让其他会员也能回答该用户的咨询
3.去除或隐藏【我的邮箱】模块及将客服的回复发送到我的邮箱
4.手机端咨询(问大家)界面参照淘宝问题排在前面,提问窗口设置在最下方二、评价功能建议:
1.在我的订单页面,已完成的订单增加醒目的晒单评价按钮或提示晒单送券或送积分;
2.用户晒单评价后系统能自动赠送设置好的优惠券或积分;
3.评价页面增加图片上传功能,现在的晒单没有图片上传功能,就等于失去了评价的灵魂;
4.增加一个晒单页面(由用户自行决定是否嵌入商城导航使用),汇总系统所有晒单评价,显示时有图片且是好评的评价排在前面,并时时变化展示晒单评价;
5.已评价的【中评】及【差评】可以修改为【好评】一次;(注:【好评】无需修改入口)
6.首次【好评】的有追评机会一次(仅文字描述);
7.所有成功交易的订单7天后系统自动默认为【好评】;(系统自动默认为【好评】的订单,不提供修改及追评功能入口)


题外话:去年就收到消息说要出新的商城(有强大的营销功能主要就需要营销功能),但测试了新的商城发现功能几乎一样,有点失望,其实维护好已购买的老用户,让老用户再付费升级更强大的营销功能我相信大家是愿意的,精力聚焦了,产品才能强大,收益才能增加,之前开发的小程序和现在新开发的商城都是需要耗费大量的时间和精力的,何不如丰富完善好已经很不错有强大用户基础的openwbs,舍得、舍得,有舍才有得,我相信,openwbs功能越完善,购买使用的用户会更多,付费升级的老用户也会更多,丰富的功能能帮助商家成长,商家成长了,成功案例越来越多,收益也是会成倍增加的。


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